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Política de Atendimento ao Cliente
Compromisso
A Neves está comprometida em fornecer excelente atendimento ao cliente, garantindo experiências positivas e satisfatórias.
Princípios
1. Respeito: Tratamos todos os clientes com cortesia e respeito.
2. Eficiência: Resolvemos problemas rapidamente e de forma eficaz.
3. Transparência: Fornecemos informações claras e precisas.
4. Empatia: Entendemos e atendemos às necessidades individuais.
5. Confidencialidade: Protegemos informações pessoais.
Canais de Atendimento
1. E-mail: contato@lojasneves.com
2. WhatsApp: +55 31 9 9523-6637
Horário de Atendimento
1. Segunda a segunda: 9h00 às 21h30
Padrões de Atendimento
1. Responder a e-mails em até 24 horas.
2. Retornaremos em até 2 horas.
3. Solução de problemas em até 72 horas.
4. Não atendemos ligações.
Direitos do Cliente
1. Ser tratado com respeito e cortesia.
2. Receber informações claras e precisas.
3. Ter problemas resolvidos rapidamente.
4. Fazer reclamações ou sugestões.
Responsabilidades do Cliente
1. Fornecer informações precisas.
2. Respeite funcionários e políticas.
3. Utilização de serviços de forma ética.
Política de Privacidade
Disposições Finais
1. Essa política pode ser atualizada sem aviso prévio.
2. Lei brasileira regula essa política.